Règle numéro 9 : partez du principe que les autres savent quelque chose que vous ignorez Dans cette règle, Jordan parle en tant que psychologue, de l’importance de l’écoute. Un psychologue doit être parfaitement formé pour savoir comment écouter. Mais, c’est également un devoir pour toute personne qui souhaite interagir avec les autres de manière à être attentif. Être entendu, est agréable et libérateur mais, nous aimons plus être entendu qu’écouter. La plupart des discussions interminables se déroule entre des personnes qui n’écoutent pas attentivement. De même, les personnes qui n’ont pas réellement écouté un problème donne des conseils plus superficiels. L’auteur affirme que la véritable écoute et la véritable réflexion…